PROCESSO DE ADMISSÃO DOS CLIENTES

 

NORMA 5ª

Condições de Admissão

São condições de admissão neste Serviço de Apoio Domiciliário:

1. Estarem enquadrados nas condições referidas no nº1 da Norma 3ª:
2. A admissão de utentes compete à Direção e Diretora Técnica do CSPA.
3. A admissão é precedida de um estudo da situação social e individual do idoso e respectiva família, tendo em conta os critérios de admissão do utente e a sua prioridade.
4. A admissão dos utentes está condicionada à existência de vaga, tendo em conta a capacidade técnica e organizacional do serviço e o Acordo de Cooperação celebrado com o Centro Distrital da Segurança Social de Aveiro

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¹   É aconselhável a presença de um familiar no acompanhamento a consultas com os utentes. Quando tal não é possível este acompanhamento é efectuado na mesma, com informação da situação clínica o utentes aos seus familiares.

NORMA 6ª

Inscrição

1. Para efeitos de admissão, o utente deverá fazer a sua inscrição através do preenchimento de uma ficha de identificação que constitui parte integrante do processo do utente, devendo fazer prova das declarações efectuadas, mediante entrega de cópias dos seguintes documentos:
   1. Bilhete de Identidade/Cartão de Cidadão do utente e, quando necessário, do representante legal;
   2. Cartão de Contribuinte do utente e, quando necessário, do representante legal;
   3. Cartão de Beneficiário da Segurança Social do utente e do representante legal, quando necessário;
   4. Cartão de Utente dos Serviços de saúde ou de subsistemas a que o cliente pertença;
   5. Boletim de vacinas e relatório médico, comprovativo da situação clínica do utente, quando solicitado;
   6. Comprovativo dos rendimentos do utente e do agregado familiar, quando necessário;
   7. Declaração assinada pelo utente em como autoriza a informatização dos dados pessoais para efeitos de elaboração de processo de cliente; (quando aplicável)

2. A ficha de identificação e os documentos probatórios referidos no número anterior deverão ser entregues no CSPA ao cuidado da Diretora Técnica.
3. Em caso de dúvidas podem ser solicitados outros documentos comprovativos;
4. Em caso de admissão urgente, pode ser dispensada a apresentação do processo de inscrição e respectivos documentos probatórios, devendo ser, desde logo, iniciado o processo de obtenção dos dados em falta.

NORMA 7ª

Critérios de Prioridade na Admissão

São critérios de prioridade na selecção dos utentes:

1. Família em que o abandono e isolamento do utente seja detectado. Havendo uma indisponibilidade para assegurar os cuidados necessários.
2. Conflito familiar/ marginalização/ exclusão
3. Incapacidade pessoal de satisfação de algumas necessidades básicas.
4. Situações de emergência social.
5. Isolamento pessoal e social, colocando o indivíduo numa situação de risco.
6. Situação económico-financeira precária.
7. Isolamento geográfico.
8. Grau de dependência
9. Idade do utente
10. Pessoas de referência do utente a frequentarem estabelecimento
11. Residência na área geográfica da resposta social, havendo possibilidade quando tal justifique de alargar a rede de intervenção a freguesias próximas.

NORMA 8ª

Admissão

1. O Acolhimento dos novos utentes rege-se pelas seguintes regras:
   1. Fornecer informação sobre a estrutura, organização interna, normas, regras e procedimentos em vigor no CSPA. Assim como funcionamento e horários.
   2. Definição dos serviços a prestar ao utente, após avaliação das suas necessidades;
   3. Recordar direitos e deveres de ambas as partes e as responsabilidades de todos os intervenientes na prestação do serviço.
   4. Casos existam, realização do inventário dos bens que o utente fornece para a prestação dos serviços e acordados na contratualização;
   5. Definição e conhecimento dos espaços, equipamentos e utensílios do domicílio a utilizar na prestação dos cuidados;
   6. Definição das regras e forma de entrada e saída no domicílio, nomeadamente quanto ao acesso à chave do domicílio do utente;
   7. Facilitar uma identificação mais rápida com a instituição, promovendo uma inserção activa dos novos utentes.
   8. Respeito pela personalidade, história de vida, envolvência familiar, estado de saúde e mental de cada utente, elaborando para tal um Programa Individual (PI).

NORMA 9ª

Acolhimento dos Novos Utentes

1. O Acolhimento dos novos utentes rege-se pelas seguintes regras:
   1. Fornecer informação sobre a estrutura, organização interna, normas, regras e procedimentos em vigor no CSPA. Assim como funcionamento e horários.
   2. Definição dos serviços a prestar ao utente, após avaliação das suas necessidades;
   3. Recordar direitos e deveres de ambas as partes e as responsabilidades de todos os intervenientes na prestação do serviço.
   4. Casos existam, realização do inventário dos bens que o utente fornece para a prestação dos serviços e acordados na contratualização;
   5. Definição e conhecimento dos espaços, equipamentos e utensílios do domicílio a utilizar na prestação dos cuidados;
   6. Definição das regras e forma de entrada e saída no domicílio, nomeadamente quanto ao acesso à chave do domicílio do utente;
   7. Facilitar uma identificação mais rápida com a instituição, promovendo uma inserção activa dos novos utentes.
   8. Respeito pela personalidade, história de vida, envolvência familiar, estado de saúde e mental de cada utente, elaborando para tal um Programa Individual (PI).
   9. Transmitir aos utentes a Missão, Visão, Valores que norteiam o trabalho do CSPA.
   10. Fomentar a importância da participação da (s) pessoa (s) próxima (s) do utente nas actividades desenvolvidas.
   11. Adequar e monitorizar os primeiros serviços prestados ao utente.
   12. Desenvolver e aprofundar aspectos relevantes da Entrevista de Avaliação Diagnóstica, completando ou alterando sempre que se justifique o conteúdo da Ficha de Avaliação Diagnóstica.
   13. Prestar esclarecimentos, caso necessário, e avaliar reacções dos utentes.
   14. Elaboração, após 30 dias, do relatório final sobre processo de integração e adaptação do utente, que será posteriormente arquivado no Processo Individual do utente;
2. Se durante este período, o utente não se adaptar, deve ser realizada uma avaliação do programa de acolhimento inicial, identificando as manifestações e factores que conduziram à inadaptação do utente; procurar superá-los estabelecendo novos objectivos de intervenção. Se a inadaptação persistir, é dada a possibilidade do utente rescindir o vínculo que mantêm com o CSPA.

NORMA 10ª

Processo Individual do Utente

1. Cabe ao CSPA, na admissão de um novo utente, organizar o processo individual do mesmo, do qual deve constar os seguintes elementos, entre outros:
   1. Documentos referidos na Norma 6ª – Inscrição, ponto 1;
   2. Identificação e contactos da (s) pessoa (s) de referência do utente;
   3. Data de início de prestação de serviços;
   4. Identificação e contacto do médico assistente;
   5. Identificação da situação social;
   6. Processo de saúde que possa ser consultado de forma autónoma;
   7. Ficha de Inscrição / Ficha de Admissão / Contrato / Avaliação Diagnostica / Resultado do Programa de Acolhimento inicial / Plano de Desenvolvimento Individual;
   8. Registos da prestação de serviços e cuidados;
   9. Registo de períodos de ausência do domicílio bem como de ocorrência de situações anómalas.
   10. Identificação do responsável pelo acesso À chave do domicílio do utente e regras de utilização, quando aplicável;
   11. Relatório (s) de monitorização e avaliação da implementação do PI;
   12. Registos da cessação da relação contratual, com a indicação da data e motivo da cessação e, sempre que possível, anexados os documentos comprovativos.
   13. Exemplar do contrato de prestação de serviços;
2. O Processo Individual do utente é arquivado em local próprio e de fácil acesso à direcção técnica, garantindo a sua confidencialidade;
3. Cada processo individual deverá ser actualizado pelo menos semestralmente.

REGRAS DE FUNCIONAMENTO

 

NORMA 11ª

Horários de Funcionamento

1. O Serviço de Apoio Domiciliário funciona todos os dias, incluindo feriados e fins-de-semana;
2. Tem o seguinte horário de funcionamento: Segunda a Sexta-feira das 08h00m às 18h00m; Sábados e Domingos das 07h00m às 13h00m.

 

NORMA 12ª

Cálculo do rendimento Per Capita

1. O cálculo do rendimento per capita do agregado familiar (RPC) é realizado de acordo com a seguinte fórmula:

RPC = RAF/12 – D

N

Sendo que:

RC = Rendimento per capita

RAF = Rendimento do agregado familiar (anual ou anualizado)

D = Despesas mensais fixas

N = Número de elementos do agregado familiar

2. Considera-se agregado familiar o conjunto de pessoas ligadas entre si por vínculo de parentesco, afinidade, ou outras situações similares, desde que vivam em economia comum (esta situação mantém-se nos casos em que se verifique a deslocação, por período igual ou inferior a 30 dias, do titular ou de algum dos membros do agregado familiar e, por período superior, se a mesma for devida a razões de saúde, escolaridade, formação profissional ou de relação de trabalho que revista carácter temporário), designadamente:
   1. Cônjuge, ou pessoa em união de facto há mais de 2 anos;
   2. Parentes e afins maiores, na linha reta e na linha colateral, até ao 3º grau;
   3. Parentes e afins menores, na linha reta e na linha colateral;
   4. Tutores e pessoas a quem o utente esteja confiado por decisão judicial ou administrativa;
   5. Adotados e tutelados pelo utente ou qualquer dos elementos do agregado familiar e crianças e jovens confiados por decisão judicial ou administrativa ao utente ou a qualquer dos elementos do agregado familiar;
3. Para efeitos de determinação do montante de rendimentos do agregado familiar (RAF), considera-se os seguintes rendimentos:
   1. Do trabalho dependente;
   2. Do trabalho independente – rendimentos empresariais e profissionais (no âmbito do regime simplificado é considerado o montante anual resultante da aplicação dos coeficientes previstos no código IRS ao valor das vendas de mercadorias e de produtos e de serviços prestados);
   3. De pensões – pensões de velhice, invalidez, sobrevivência, aposentação, reforma ou outras de idêntica natureza, as rendas temporárias ou vitalícias, as prestações a cargo de companhias de seguro ou de fundos de pensões e as pensões de alimentos;
   4. De prestações sociais (exceto as atribuídas por encargos familiares e por deficiência);
   5. Bolsas de estudo e formação (exceto a atribuídas para frequência e conclusão, até ao grau de licenciatura);
   6. Prediais – rendas de prédios rústicos, urbanos e mistos, cedência do uso do prédio ou de parte, serviços relacionados com aquela cedência, diferenciais auferidas pelo sublocador entre a renda recebida do subarrendatário e a paga ao senhorio, cedência do uso, total ou parcial, de bens imóveis e a cedência de uso de partes comuns de prédios. Sempre que destes bens imóveis não resultar rendas ou que estas sejam inferiores ao valor Patrimonial Tributário, deve ser considerado como rendimento o valor igual a 5% do valor mais elevado que conste da caderneta predial atualizada, ou da certidão de teor matricial ou do documento que titule a aquisição, reportado a 31 de Dezembro do ano relevante. Esta disposição não se aplica ao imóvel destinado a habitação permanente do requerente e respectivo agregado familiar, salvo se o seu Valor Patrimonial for superior a 390 vezes o valor da RMG, situação em que se considera como rendimento o montante igual a 5% do valor que exceda aquele valor.
   7. De capitais – rendimentos definidos no art, º5º do Código do IRS, designadamente os juros de depósitos bancários, dividendos de acções ou rendimentos de outros activos financeiros. Sempre que estes rendimentos sejam inferiores a 5% do valor dos depósitos bancários e de outros valores mobiliários, do requerente ou de outro elemento do agregado à data de 31 de Dezembro do ano relevante, considera-se como rendimento o montante resultante da aplicação de 5%.
   8. Outras fontes de rendimento (exceto os apoios decretados para menores pelo tribunal, no âmbito das medidas de promoção em meio natural de vida).
4. Para efeitos de determinação do montante de rendimento disponível do agregado familiar, consideram-se as seguintes despesas fixas:
   1. Valor das taxas e impostos necessários à formação do rendimento líquido;
   2. Renda de casa ou de prestação devida pela aquisição de habitação própria e permanente;
   3. Despesas com transportes, até ao valor máximo da tarifa de transporte da zona de residência;
   4. Despesas com saúde e aquisição de medicamentos de uso continuado em caso de doença crónica;

NORMA 13ª

Tabela de Comparticipações

1. A comparticipação familiar devida pela utilização dos serviços é determinada em função da percentagem a aplicar sobre o rendimento per capita do agregado familiar, de acordo com a seguinte tabela:

Nº Serviços	Dias úteis	Dias úteis+fim de semana
2	40%	60%
3	50%	65%
4	70%	75%
5	70%	75%
6	70%	75%

 

2. Ao somatório das despesas referidas em b), c) e d) do nº 4 da norma 12ª é estabelecido como limite máximo do total da despesa o valor correspondente à RMMG; nos casos em que essa soma seja inferior à RMMG é considerado o valor real da despesa;
3. Quanto à prova dos rendimentos do agregado familiar:
   1. É feita mediante a apresentação da declaração de IRS, respectiva nota de liquidação ou outro documento probatório;
   2. Sempre que haja dúvidas sobre a veracidade das declarações de rendimentos, ou a falta de entrega dos documentos probatórios, o CSPA convenciona um montante de comparticipação até ao limite da comparticipação máxima;
4. A prova das despesas fixas é feita mediante apresentação dos documentos comprovativos.
5. Em caso de alteração à tabela em vigor os utentes serão avisados com um mês de antecedência.

NORMA 14ª

Montante e Revisão da Comparticipação Familiar

1. A comparticipação familiar máxima não pode exceder o custo médio real do utente, no ano anterior, calculado em função do valor das despesas efectivamente verificadas no ano anterior, actualizado de acordo com o índice de inflação;
2. Haverá lugar a uma redução de 10% da comparticipação mensal, quando o período de ausência, devidamente fundamentado, exceder os 15 dias seguidos;
3. As comparticipações familiares são revistas anualmente no início de cada ano civil ou sempre que ocorram alterações, designadamente no rendimento per capita e nas opções de cuidados e serviços s prestar.

NORMA 15ª

Pagamento da Mensalidades

1. O pagamento da mensalidade é efectuado preferencialmente até ao dia 8 de cada mês no Gabinete de Direcção ou no Gabinete da Direcção Técnica.
2. O pagamento de outras actividades/ serviços ocasionais e não contratualizados é efectuado no período imediatamente posterior à sua realização.
3. Perante ausências de pagamentos superiores a sessenta dias, o CSPA pode suspender a permanência do utente até este regularizar as suas mensalidades, após ser realizada uma análise individual do seu caso.

PRESTAÇÃO DE CUIDADOS E SERVIÇOS

 

NORMA 16ª

Fornecimento e Apoio nas Refeições

1. O serviço de alimentação consiste na confecção, transporte e administração das seguintes refeições: Almoço e Jantar. Em casos excepcionais poderá fornecer pequeno-almoço e lanche.
2. Os utentes do Serviço de Apoio Domiciliário que contratualizem o serviço de alimentação fazem as suas refeições de acordo com as dietas que integram o Guia de Conduta Nutricional do CSPA.
3. As dietas são adaptadas às particularidades de cada utente; Sempre que prescritas pelo médico, são de cumprimento obrigatório.
4. A ementa semanal é afixada em local visível e adequado, elaborada pela nutricionista.
5. O horário de distribuição das refeições de Segunda a Sexta-feira é entre as 11h30m e as 13h30m (período de almoço) e das 16h00 às 17h30 (período jantar). Ao fim de semana e feriados entre as 10h00 e as 13h00.

NORMA 17ª

Cuidados de Higiene e de Conforto Pessoal

1. O serviço de higiene pessoal baseia-se na prestação de cuidados de higiene corporal e conforto, prestado diariamente, preferencialmente no período da manhã.
2. Sempre que se verifique necessário o serviço poderá compreender mais do que uma higiene pessoal diária.
3. Aos utentes de SAD que por falta de condições habitacionais não realizem a sua Higiene Pessoal no domicílio (Banho Semanal), podem realizá-lo nas instalações do CSPA.
4. Nos casos referidos no ponto 3. O corte de cabelo é realizado nas instalações do CSPA com colaboração de uma cabeleireira, sendo considerado como mais um serviço.
5. A equipa poderá ainda colaborar na prestação de cuidados básicos de saúde sob supervisão de médica e enfermagem, constituindo um serviço não contido nos serviços básicos.

NORMA 18ª

Tratamento de Roupa do uso pessoal do Utente

1. As roupas consideradas neste serviço são as de uso diário, e domicílio.
2. Semanalmente, uma a duas vezes a roupa é recolhida pelas colaboradoras de Higiene Pessoal ou de Higiene Habitacional, de acordo com o serviço estipulado e após o seu tratamento esta é entregue no domicílio do utente.

NORMA 19ª

Higiene habitacional

1. Por Higiene Habitacional entende-se a arrumação e limpeza das zonas e áreas utilizadas no domicílio pelo utente.
2. Duas vezes por ano, perto de épocas festivas pode-se estender a higiene habitacional a áreas pouco utilizadas pelo utente desde que este expresse esse desejo.
3. Higiene Habitacional é efectuada consoante a necessidade do utente e o contrato de serviço celebrado.

NORMA 20ª

Actividades de Animação e Socialização, designadamente Animação, Lazer, Cultura, Aquisição de bens e géneros alimentícios, Pagamento de serviços, deslocação a entidades locais:

1. Para aferir da adequação das actividades de animação e socialização, são seguidos determinados critérios e regras de funcionamento. Desde logo, a existência de um Plano de Actividades. Os horários praticados são, em geral, alargados e flexíveis.
2. Os passeios ou deslocações ao exterior obedecem às seguintes normas:
   1. A organização de passeios ou deslocações em grupo é da responsabilidade da Diretora Técnica que organiza as actividades nas quais os utentes da resposta social de Serviço de Apoio Domiciliário estão incluídos;
   2. São comunicadas através da Diretora Técnica ou pelas colaboradoras que assim dão conhecimento aos utentes de SAD do que se vai realizar.
   3. A Instituição proporciona o transporte aos seus utentes em passeios/ actividades exteriores organizadas pela mesma;
   4. Os passeios poderão ser gratuitos ou ser devida uma comparticipação, devendo tal situação ser previamente informada aos utentes;
   5. É obrigatória autorização dos familiares ou responsáveis pelos utentes, quando estes não se encontram em condições para o fazer para participarem em passeios ou deslocações em grupo;
   6. Durante os passeios os utentes são acompanhados por funcionárias da Instituição;
   7. Os utentes de SAD são sempre contactados para participar nas actividades culturais e recreativas promovidas pela Instituição ou por outras entidades da região.
   8. As refeições são da responsabilidade da Instituição;
   9. A aquisição de bens e géneros alimentícios será feito a pedido do utente e sendo possível em articulação com familiar de referência. Estas despesas são pagas diretamente pelo utente, a quem é devido o documento relativo aos custos dos artigos ou serviços adquiridos.

NORMA 21ª

Acompanhamento e transporte a consultas assim com ao exames complementares de diagnóstico.

1. Os cuidados médicos e de enfermagem são da responsabilidade dos familiares ou do próprio utente.
2. Quando os familiares não podem estar presentes no acompanhamento a consultas, tratamentos de enfermagem ou exames complementares de diagnóstico, cabe ao SAD do CSPA acompanhar os mesmos. Sendo da responsabilidade da colaboradora ou Técnica prestar as informações necessárias aos familiares.
3. Em caso de urgência recorre-se aos serviços de saúde disponíveis (Posto Médico Arões, Centro de Saúde Vale de Cambra, Hospitais próximos).
4. Nos casos de urgência, o utente ao não estar em condições de ser transportado pelo CSPA recorre-se aos Bombeiros sendo os familiares informados do sucedido.
5. Nos casos de urgência, o utente ao ser transportado pelo CSPA, cabe à instituição avisar os familiares do sucedido.
6. As despesas com deslocações do utente relacionadas com a sua saúde (consultas médicas, exames médicos…etc.), fora da área geográfica da Freguesia, são suportadas pelo próprio utente ou familiar. Custo da deslocação está relacionado com a distância percorrida, havendo tabela própria de valores, devidamente afixado.

NORMA 22ª

Realização de pequenas reparações / Modificações no domicílio

1. Face a pedidos de apoio para reparações e modificações no domicílio cabe à Diretora Técnica dar conhecimento à Direção sobre esses pedidos de forma a dar-lhe o melhor encaminhamento possível.
2. Agir tendo em conta as necessidades dos utentes e a pertinência das alterações.
3. Em situações de fácil resolução pode o CSPA através dos seus meios auxiliar no processo de alteração. Em casos mais complexos recorre-se a meios da comunidade e apoio prestado pela Câmara Municipal através do programa Câmara Amiga.

NORMA 23ª

Produtos de Apoio à Funcionalidade e Autonomia

1. Nas situações de dependência que exijam o recurso a ajudas técnicas (fraldas, camas articuladas, cadeiras de rodas, andarilhos e outros) o SAD pode providenciar a sua aquisição ou empréstimo, embora este tipo de apoios não esteja incluído no valor da comparticipação, devendo ser informado o utente do valor acrescido deste tipo de ajuda.

NORMA 24ª

Apoio Psicossocial

1. Perante a impossibilidade de ter uma Psicóloga ao serviço, o CSPA estabeleceu uma parceria com a Cruz Vermelha Portuguesa – Núcleo de Vale de Cambra que possibilita aos utentes do CSPA o benefício de valores reduzidos nas consultas particulares de Psiquiatria na Clínica Médica Privada de Vale de Cambra.
2. Articulação entre as duas instituições possibilita um melhor acompanhamento dos utentes e adequação às suas necessidades
3. A definição de actividades/serviços relativas ao apoio psicossocial ocorre no contexto das avaliações efectuadas (Avaliação Diagnóstica; Avaliação das Necessidades e Potencialidades do Cliente) e na construção/revisão do PI.
4. O apoio psicossocial integra as acções de âmbito psicológico e social, tendo como objectivo promover o bem-estar físico psicológico e social, económico e psicológico e emocional do cliente e pessoa significativa.

NORMA 25ª

Formação e Sensibilização dos familiares e cuidadores informais para a prestação de cuidados aos utentes

Aos cuidadores informais dos utentes de SAD é-lhes prestado informação sobre programas de apoio e formação subordinados à prestação de cuidados.

NORMA 26ª

Administração da Medicação prescrita

1. A medicação administrada ao utente cumpre as respectivas prescrições médicas;
2. O SAD organiza individualmente a medicação de cada utente, ficando em alguns casos responsável pela sua aquisição e posterior pagamento na farmácia local.
3. Nos casos em que haja necessidade o SAD fica responsável pelo pedido de receitas junto do médico de família
4. O SAD procura assegurar que a medicação seja tomada, mesmo nos períodos de noite, feriados e fins-de-semana, recorrendo para isso a familiares e/ou voluntários se necessário.

NORMA 27ª

Outras actividades/ Serviços prestados

Face a serviços que não estejam contratualizados com os utentes de SAD cabe à Direção aprovação para prestação de referidos serviços.

 

NORMA 28ª

Lista de Espera

1. Caso não seja possível proceder à admissão de um candidato por inexistência de vagas é comunicado a si e/ou ao familiar responsável. O mesmo é ainda informado da existência de uma lista de espera e dos seus critérios de priorização. Se o mesmo manifestar interesse em integrar a lista de espera é informado a posição que ocupa.

RECURSOS

 

NORMA 29ª

Pessoal

1. O quadro de pessoal afeto ao serviço de Apoio Domiciliário encontra-se afixado em local bem visível, contendo a indicação do número de recursos humanos (direcção técnica, equipa técnica, pessoal auxiliar e voluntários), formação e conteúdo funcional (ANEXO I), definido de acordo com a legislação/normativos em vigor.

NORMA 30ª

Direção Técnica

1. À Direção Técnica do SAD do CSPA compete a um técnico cujo nome, formação e conteúdo funcional se encontra afixado em lugar visível e a quem cabe dirigir o funcionamento do estabelecimento dentro das regras definidas pela Direção da Instituição, coordenando e supervisionando as actividades do restante pessoal.
2. A Diretora Técnica é substituída nas suas ausências e impedimentos pela Técnica Superior de Serviço Social.

DIREITOS E DEVERES

 

NORMA 31ª

Direitos e deveres dos utentes

1. São direitos dos Utentes:
   1. Respeito pela sua identidade pessoal e reserva de intimidade privada e familiar, bem como pelos usos e costumes;
   2. Ser tratado com consideração, reconhecimento da sua dignidade e respeito pelas suas convicções religiosas, sociais e políticas;
   3. Obter a satisfação das suas necessidades básicas, físicas, psíquicas e sociais, usufruindo do plano de cuidados estabelecido e contratado;
   4. Ser informado das normas e regulamentos em vigor;
   5. Gerir os seus rendimentos e bens com o apoio da Instituição, sempre que possível e necessário e quando solicitado pelo mesmo;
   6. Usufruir de ajudas adequadas à sua situação e que se situem no âmbito das actividades do Serviço de Apoio Domiciliário;
   7. Participar nas actividades, de acordo com os seus interesses e possibilidades;
   8. Ter acesso à ementa semanal, sempre que os serviços prestados envolvam o fornecimento de refeições;
   9. Ter assegurada a confidencialidade dos serviços prestados, sendo a sua vida privada respeitada e preservada;
   10. Apresentar reclamações e sugestões de melhoria do serviço aos responsáveis da Instituição.
   11. À articulação com todos os serviços da comunidade, em particular com os da saúde.
   12. A guarda da chave do seu domicílio em local seguro, sempre que esta seja entregue aos serviços, ou ao trabalhador responsável pela prestação de cuidados.
2. São deveres dos utentes:
   1. Participar na medida dos seus interesses e possibilidades nas actividades desenvolvidas;
   2. Tratar com respeito e dignidade os funcionários e dirigentes da Instituição;
   3. Cuidar da sua saúde e comunicar a prescrição de qualquer medicamento ou dieta alimentar que lhe seja feita;
   4. Proceder atempadamente ao pagamento da mensalidade, de acordo com o estabelecido;
   5. Observar o cumprimento das regras expressas no Regulamento Interno, bem como de outras decisões relativas ao seu funcionamento;
   6. Comunicar por escrito à Direção, com 15 dias de antecedência, quando pretender suspender o serviço temporária ou permanentemente;

 NORMA 32ª

Direitos e Deveres da Instituição

São direitos do Centro Social e Paroquial da Freguesia de Arões:

1. Ver reconhecida a sua natureza particular e consequentemente o seu direito de livre atuação e a sua plena capacidade contratual;
2. À corresponsabilização solidária do Estado nos domínios da comparticipação financeira e do apoio técnico;
3. Proceder à averiguação dos elementos necessários à comprovação da veracidade das declarações prestadas pelo utente e/ou familiares no acto da admissão;
4. Fazer cumprir com o acordado no ato de admissão, de forma a respeitar e dar continuidade ao bom funcionamento deste Serviço;
5. Ao direito de suspender este serviço, sempre que os utentes, grave ou reiteradamente, violem as regras constantes do presente regulamento, de forma muito particular, quando ponham em causa ou prejudiquem a boa organização dos serviços, as condições e o ambiente necessário à eficaz prestação dos mesmos, ou ainda, o bom relacionamento com terceiros e a imagem da própria Instituição.
6. Todos os meses e até ao dia 08 de cada mês, exigir à família ou responsável o pagamento da mensalidade, que estará dentro das regras estabelecidas na Orientação Normativa que rege a definição das mensalidades para as IPSS’s.

São Deveres do Centro Social e paroquial da Freguesia de Arões

1. Respeito pela individualidade dos utentes proporcionando o acompanhamento adequado a cada circunstância;
2. Garantir o bom funcionamento da resposta social, designadamente quanto ao recrutamento de profissionais com formação e qualificação adequadas;
3. Promover uma gestão que alie a sustentabilidade financeira com a qualidade global da resposta social;
4. Colaborar com os serviços da Segurança Social, assim como com a rede de parcerias adequada ao desenvolvimento da resposta social;
5. Prestar serviços constantes deste Regulamento Interno
6. Avaliar o desempenho dos prestadores de serviços, designadamente através da auscultação dos utentes;
7. Proceder à admissão dos utentes de acordo com os critérios definidos neste regulamento;
8. Manter processos dos utentes atualizados;
9. Garantir sigilo dos dados constantes nos processos dos utentes;
10. Estabelecer os princípios e regras relativas à fixação das comparticipações financeiras dos utentes ou das suas famílias, devidas pelas prestações de serviços ou utilização de equipamentos;

 

NORMA 33ª

Depósito e guarda dos bens do utente

1. A Instituição só se responsabiliza pelos objectos e valores que os utentes lhe entreguem à sua guarda;
2. Neste caso é feita uma lista dos bens entregues, arquivada junto do processo individual do utente.

 

NORMA 34ª

Contrato de prestação de serviços

1. É celebrado por escrito, um contrato de prestação de serviços com o utente ou seus familiares e quando exista um representante legal, donde constem os direitos e obrigações das partes;
2. Do contrato é entregue um exemplar ao utente, familiar ou representante legal e arquivado outro no respectivo processo individual;
3. Qualquer alteração ao contrato é efectuada por mútuo consentimento e assinada pelas partes.

NORMA 35ª

Interrupção da Prestação de serviços por Iniciativa do Utente

1. A interrupção da prestação de serviço pode ser feita em duas situações:
   1. Quando o utente se encontra hospitalizado;
   2. Férias e/ou acompanhamento por familiares
2. O pagamento da mensalidade do utente sofre uma redução de 10% quando este se ausenta por um período de 15 dias seguidos.
3. Quando o utente vai de férias, a interrupção do serviço deve ser comunicada pelo mesmo com 8 dias de antecedência;
4. A não renovação do Contrato por qualquer um dos outorgantes deve ser comunicada com uma antecedência mínima de 8 dias em relação à data de termo do contrato.

NORMA 36ª

Cessação da Prestação de Serviços por Facto Não Imputável ao Prestador

A cessação da Prestação de Serviços por iniciativa do utente pode acontecer:

1. Por morte do utente durante a sua permanência em Serviço de Apoio Domiciliário;
2. Por desistência; o utente tem de informar a Instituição 8 dias antes de abandonar o Serviço de Apoio Domiciliário e rescinde-se o Contrato de Prestação de Serviços.

NORMA 37ª  

Livro de Reclamações

Nos termos da legislação em vigor, o CSPA possui livro de reclamações, que poderá ser solicitado junto da Diretora Técnica sempre que desejado.

NORMA 38ª  

Livro de Registo de Ocorrências

Este serviço dispõe de Livro de Registo de Ocorrências que servirá de suporte para quaisquer incidentes ou ocorrências que surjam no funcionamento desta resposta social;

DISPOSIÇÕES FINAIS

 

NORMA 39ª

Alterações ao Presente Regulamento

1. O presente regulamento será revisto sempre que se verifiquem alterações no funcionamento do Serviço de Apoio Domiciliário, resultantes da avaliação geral dos serviços prestados, tendo como objectivo principal a sua melhoria;
2. Quaisquer alterações ao presente regulamento serão comunicadas ao utente ou seu representante legal, com a antecedência mínima de 30 dias relativamente à data da sua entrada em vigor, sem prejuízo do direito à resolução do contrato a que a estes assiste, em caso de discordância dessas alterações;
3. Estas alterações deverão ser comunicadas à entidade competente para o licenciamento/acompanhamento técnico da resposta social.
4. Será dado a conhecer o Regulamento Interno ao utente ou representante legal ou familiar no ato de celebração do contrato de prestação de serviços.

NORMA 40ª

Integração de Lacunas

Em caso de eventuais lacunas, as mesmas serão supridas pela Direção da Instituição, tendo em conta a legislação/normativos em vigor sobre a matéria.

 

NORMA 41ª

Entrada em Vigor

O presente regulamento entra em vigor em 1 Junho de 2015.

 

A Direcção do Centro Social e Paroquial da Freguesia de Arões

CONTEÚDO FUNCIONAL – SAD

DIREÇÃO TÉCNICA

 

• Criar condições que garantam um clima de bem-estar aos utentes, no respeito pela sua privacidade, autonomia e participação dentro dos limites das suas capacidades físicas e cognitivas;
• Assegurar a Gestão da Qualidade;
• Administrar o Fundo de Maneio que lhe seja estabelecido para pequenas aquisições de carácter urgente, devidamente justificadas, através da prestação de contas.
• Solicitar aos serviços competentes, nomeadamente à Segurança Social esclarecimentos de natureza técnica inerentes ao funcionamento, tendo em vista a sua melhoria.
• Promover reuniões de trabalho junto dos colaboradores prevenindo a conflitualidade e reforçando a auto-estima de todos os intervenientes na vida da Instituição.
• Proceder ao levantamento de Necessidades de Formação de cada colaborador, para posteriormente elaborar um Plano de Formação que deverá ser sempre aprovado pela Direcção do Centro Social.
• Avaliar os resultados do CSPA;
• Participar nas reuniões de Direcção quando forem tratados assuntos relativos ao funcionamento da Instituição.
• Respeitar e tratar com seriedade a entidade empregadora, os superiores hierárquicos, os colegas de trabalho e todos os utentes da Instituição.
• Seguir a sua conduta conforme Estatutos e Regulamento Interno da Instituição;
• Comparecer ao serviço com assiduidades e pontualidade
• Realizar o trabalho com zelo e diligência
• Cumprir as ordens do empregador em tudo o que respeita a execução e disciplina do trabalho, salvo na medida em que se mostrem contrárias aos seus direitos e garantias.
• Guardar lealdade à Instituição, nomeadamente não exercendo funções por conta própria ou em concorrência com ele, nem divulgando informações referentes à organização do trabalho, utentes, nem métodos de trabalho.
• Velar pela conservação e boa utilização dos bens relacionados com o seu trabalho que lhe forem confiados pela Instituição.

 

No âmbito da Qualidade:

• Assegurar a execução, manutenção e supervisão do plano HACCP, acompanhando as cozinheiras e restantes manipuladoras de alimentos durante o seu trabalho; recepcionando e divulgando junto da Cozinha as ementas elaboradas pela Nutricionista; procedendo à sua afixação nos termos da legislação em vigor.
• Gerir o Guia de Conduta Nutricional dando todas as condições para que este seja implementado e cumprido.
• Promover e executar actos que contribuam para a melhoria da qualidade de prestação de serviços da Instituição.
• Cooperar na Instituição para a melhoria do Sistema de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho.

 

No âmbito dos Recursos Humanos

• Propor a admissão de pessoal sempre que o bom funcionamento do serviço assim o exija.
• Elaborar o mapa de férias e folgas dos colaboradores;
• Elaborar horário e mapa de trabalho dos colaboradores;
• Em conjunto com a Direcção do CSPA proceder à Avaliação de Desempenho de todos os funcionários;

 

No âmbito dos Serviços Gerais

• Controlar a utilização de recursos;
• Propor à Direcção a aquisição de equipamentos necessários ao funcionamento da Instituição, bem como a realização de obras de conservação e reparação sempre que se tornem indispensáveis.
• Cumprir as prescrições de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho estabelecidas nas disposições legais ou convencionais aplicáveis, bem como as ordens dadas pelo empregador.
• Coordenar os transportes realizados na Instituição, dando indicações precisas à Motorista das tarefas a realizar.

 

Na área Social:

• Estudar a situação sócio-económica e familiar dos candidatos à admissão, recorrendo à entrevista e visita domiciliária.
• Propor comparticipação dos utentes de acordo com os critérios definidos.
• Proceder ao acolhimento dos utentes com vista a facilitar a sua integração.
• Organizar e manter actualizado o Processo Individual de cada utente.
• Fomentar e reforçar as relações entre utentes, os familiares, os amigos e a comunidade.

 

No âmbito da Animação/Ocupação:

• Elaborar o Plano Anual de Actividades com a participação de outros técnicos e utentes.
• Incentivar a organização de actividades, fomentando a interacção entres as diversas instituições a nível do concelho.
• Fomentar a participação dos idosos na vida diária da Instituição.
• Sempre que necessário cabe à Directora Técnica executar funções de expediente; arquivo; Proceder ao levantamento das pensões dos utentes;
• Organizar e manter actualizados os processos do pessoal;
• Controlar a assiduidade e pontualidade do restante pessoal;
• Colaborar na preparação dos planos de férias, folgas e horários de pessoal.

ECONOMATO

• Armazenar, conservar, controlar e fornecer às secções correspondentes as mercadorias necessárias ao seu funcionamento.
• Preenchimento de Registos indicados para a sua função.
• Proceder à indicação aos responsáveis hierárquicos da aquisição de mercadorias, bens alimentares e outros produtos necessários ao funcionamento da Instituição.
• Proceder à recepção dos artigos e verifica a sua concordância com as respectivas requisições;
• Organizar e manter actualizados os ficheiros de mercadorias à sua responsabilidade,
• Executar e colaborar na elaboração de inventários periódicos.

PESSOAL COZINHA

Cozinheiro e ajudante de Cozinheiro:

• Organizar, coordenar, dirigir os trabalhos da cozinha.
• Preparar, temperar e cozinhar alimentos destinados ás refeições;
• Elaborar e contribuir para a confecção das ementas.
• Orientar ajudantes e auxiliares na execução das suas tarefas na cozinha.
• Receber os víveres e outros produtos necessários à sua confecção, sendo responsável pela sua conservação.
• Amanhar o peixe, preparar os legumes e a carne e proceder à execução das operações culinárias.
• Empratar e guarnecer as refeições servidas na Instituição e ao domicílio.
• Responsável pela conservação dos alimentos entregues na cozinha e do seu aprovisionamento.
• Confeccionar doces quando as ementas assim o indicam;
• Zelar pela limpeza da cozinha e dos utensílios.
• Manter em dia o inventário do material de cozinha, informando superiormente listagem de material necessário ao funcionamento da mesma.
• Informar responsável pelo Economato das falhas de bens alimentares necessários à confecção das refeições.
• Executar e/ou verificar preenchimento de todos os Registos inerentes ao Plano de HACCP e Guia de Conduta Nutricional.

 

SERVIÇOS GERAIS

• Proceder à limpeza e arrumação dos espaços da Instituição; (Cozinha: espaços/utensílios; WC; espaços comuns; Economato; Lavandaria; Gabinetes; Espaços exteriores)
• Higienização/limpeza dos utensílios utilizados no transporte de alimentos ao domicílio.
• Ser responsável pelo correcto manuseamento dos produtos de limpeza indicados no Plano de Higienização aprovado pela Direcção, devendo actuar tal como o descrito.
• Avisar a Direcção Técnica da falha de algum produto para proceder à sua posterior aquisição.
• Quando necessário, assegurar o transporte de alimentos e outros artigos aos utentes;
• Servir refeições em refeitório;
• Desempenhar funções de estafeta e proceder à distribuição de correspondência e valores por protocolo;
• Quando necessário, efectuar o transporte de utentes quando falecem;
• Desempenhar outras funções não específicas que se enquadrem no âmbito da sua categoria profissional e não excedam o nível de indiferenciação em que esta se integra.
• Em situações pontuais poderão substituir uma Ajudante Ação Direta nas seguintes funções. Para tal deverão ter características pessoais que facilitem o contacto com a população idosa, sabendo lidar/comunicar com esta.
• Em situações de folgas/férias terão de substituir o posto em falha desde que compatível com as suas funções.

 

AJUDANTES ACÇÃO DIRETA

• Trabalhar directamente com Idosos tendo em vista o seu bem-estar, pelo que executa a totalidade ou parte das seguintes tarefas:
• Receber os utentes e proceder a sua integração no período inicial de utilização dos equipamentos ou serviços.
• Proceder ao acompanhamento diurno e/ou nocturno dos utentes, guiando-os, auxiliando-os, estimulando-os através da conversação, detectando os seus interesses e motivações e participando na ocupação de tempos livres.
• Assegurar a alimentação regular dos utentes na instituição ou no transporte ao domicílio das mesmas.
• Prestar Cuidados de Higiene Habitacional tais como:
• Cuidado e limpeza dos espaços utilizados pelos utentes nas suas habitações. (cozinha, quarto, casa de banho, sala)
• Sempre que o utente faculte uma chave esta deve ser registada na Lista de Pertences do próprio, sendo a AAD responsável pelo bom trato da mesma.
• Quando o utente apenas tiver o serviço de Higiene Habitacional devem proceder à substituição da roupa da cama e de casa de banho, bem como o vestuário dos utilizadores;
• Proceder à recolha de roupa suja e correspondente registo assim como, à sua posterior entrega das roupas lavadas ao domicílio dos utentes.
• Requisitar, receber, controlar e distribuir artigos de higiene e conforto.
• Reportar à Directora Técnica ocorrências relevantes no âmbito das funções exercidas.
• Conduzir de habilitado, as viaturas da Instituição.
• Quando requisitado entregar medicação ao domicílio. E se for necessário nos casos previamente indicados proceder à indicação da toma da medicação e sua preparação no domicílio ou na Instituição.
• Acompanhamento nos casos indicados dos utentes a consultas médicas, sempre na companhia do motorista e de um familiar, ou na sua ausência assume a totalidade da responsabilidade.
• Prestar Cuidados de Higiene Pessoal, tais como:
• Prestar cuidados de Higiene e conforto aos utentes como Banho completo (na residência ou quando não há condições nas instalações do Centro Social); Muda de Fralda; corte de cabelo, barba. Todos estes cuidados devem ser realizados sempre que possível pelo próprio idoso, contudo, quando tal não é possível o auxílio prestado deve ser realizado de forma a preservar a sua dignidade e individualidade do mesmo, sem exposição durante o banho e sempre que possível respeitando os seus hábitos.
• Colaborar na prestação de cuidados de saúde que não requeiram conhecimentos específicos, nomeadamente aplicando cremes medicinais, executar pequenos pensos e administração de medicamentos, nas horas prescritas e segundo instruções recebidas.